Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Editorial Sin cabeza, nuestro objetivo es que cada libro llegue en perfectas condiciones a tus manos.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí tienes los pasos a seguir de forma clara y sin letra pequeña.
1. Tu derecho a cambiar de opinión (Desistimiento)
Cuentas con 14 días naturales desde el momento en que recibes el libro para decidir si te lo quedas o lo devuelves.
-
Estado del libro: Para que podamos aceptar la devolución, el ejemplar debe estar nuevo, sin signos de uso (como el lomo marcado o páginas dobladas) y conservar cualquier accesorio que incluyera (marcapáginas, láminas, etc.). También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
-
Libros precintados: Si el libro se envió con un precinto de plástico transparente por razones de protección, este no debe haber sido retirado.
- Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
2. Libros defectuosos o dañados
Si el libro tiene un error de imprenta (páginas mal cortadas, errores de encuadernación) o ha sufrido daños durante el transporte:
-
Sustitución o devolución: Te enviaremos un ejemplar nuevo sin coste alguno para ti o, si lo prefieres, te devolveremos el dinero.
-
Costes: En estos casos, nosotros asumimos todos los gastos de recogida y envío del nuevo libro.
3. ¿Cómo realizar una devolución?
Es muy sencillo:
-
Envía un correo a editorialsincabeza@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.
-
Te responderemos con la dirección de envío o las instrucciones para la recogida.
4. Gastos de envío
-
Si devuelves el libro porque ya no lo quieres: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
4. Reembolso
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección editorialsincabeza@gmail.com.
5. Libros dedicados y personalizados
Los libros con dedicatoria personalizada del autor son productos únicos e irrepetibles. Por esta razón, quedan excluidos del derecho de desistimiento de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exceptúa los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Estos artículos se consideran venta final y no admiten devolución ni reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error de imprenta, en cuyo caso aplicará lo indicado en el apartado 2 de esta política.
Nota legal:
Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) de España y las directivas de consumo de la Unión Europea, garantizando tu derecho de desistimiento de 14 días en compras a distancia.